Assistant / Assistante service clients
Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité
Lentilly, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes
Vos Missions Principales : Pilotage Stratégique des Interventions : Élaborer et optimiser le planning des rendez-vous clients pour nos équipes d'intervenants, en assurant une efficacité maximale des déplacements et un strict respect de la législation sociale. Gérer la base de données client et saisir les plannings validés dans notre logiciel métier. Préparer les dossiers complets (bons d'intervention, documents nécessaires) pour chaque chantier. Gestion des Flux & Soutien Agence : Assurer la coordination des ressources en gérant les réservations et la collaboration avec les sous-traitants. Effectuer le suivi proactif des chantiers complexes ou non planifiables (lien avec le service commercial, gestion des courriers clients). Participer activement aux réunions planning hebdomadaires et contribuer au forecast mensuel du chiffre d'affaires de l'agence avec le Directeur. Le Cœur de la Relation Client : Gérer les réclamations et demandes clients, en veillant à l'image d'excellence de l'entreprise. Prendre en charge les tâches de secrétariat indispensables (courriers, divers suivis, facturation). Assurer la gestion quotidienne de l'agence (accueil téléphonique et physique, commandes[...]